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作者:管理员    发布于:2021-10-29 10:41    文字:【 】【 】【
摘要:欧迪娱乐登录 从2009年开始,中国东方礼仪研究院院长华平生先生连续12年为全国奔驰4S品牌店辅导,2021年10月19-21日,华老师又带领团队进驻南京宁星-奔驰汽车驻店辅导三天。 奔驰作为

  欧迪娱乐登录从2009年开始,中国东方礼仪研究院院长华平生先生连续12年为全国奔驰4S品牌店辅导,2021年10月19-21日,华老师又带领团队进驻南京宁星-奔驰汽车驻店辅导三天。

  奔驰作为高档消费品汽车品牌,很大一部分能消费得起奔驰这一品牌的顾客都居于社会上层,多数属于社会成功人士,愿意通过购买高价位的汽车来体现自身的身份,而东方礼仪华平生老师倡导的客户的“新豪华”体验和奔驰的理念完全吻合。

  与普通商品不同,在高端商品的消费过程中,客户追求的核心价值已不再侧重于汽车本身的功能利益,他们更看重的是依附在其使用价值之外的“符号象征价值”,即商品的象征性利益。

  在商品的象征性利益中,的品质享受与,的服务体验,是其重要的组成部分!因此,高档汽车品牌的销售人员和客户服务人员便是这种体验传递的纽带和桥梁,怎么做?“心豪华”服务是汽车服务行业的再次升华。

  相比普通客户,奔驰的客户群对服务的期望更高,购买汽车不仅要满足使用的功能,更要满足他做为消费者的尊重感、满足感、炫耀感,甚至是虚荣感。

  2021年10月19-21日,中国东方礼仪研究院院长华平生先生连续12年,进驻南京宁星-奔驰汽车驻店辅导三天,从多岗位多人次暗访到密采报告出炉,辅导从个人修养到管理工作,多角度谈话式培训。落实员工的培训理念和要求,以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、微笑服务、综合动作等内容,让员工在晨练中体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。奔驰员工各个岗位都学习力超强,说明中国东方礼仪文化的落地实操得到了大家的认可!

  礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分,可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升员工的标准化行为统一和企业核心竞争力,同时礼仪也是企业形象资产,的容器。

  第二天上午,所有部门在人事部门安排下,集中进行部门访谈一对一沟通,探讨:

  (顾客:以,的价格买到最合适的车;销售顾问:以顾客能接受的,的价格卖出车;同时,让 顾客找到赢的感觉——,的价格买到最合适的车)

  南京“宁星奔驰”4S店员工访谈一对一,员工们在学习中成长,在谈笑间收获!

  情景5:礼仪操训练现场,南京“宁星奔驰”4S店销售大厅(B楼底层展厅):现场训练微笑操、服务操、手势操、互动礼仪操

脚注信息
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